“Trate sempre os seus funcionários exatamente como quer que eles tratem os seus melhores clientes.”
Stephen Covey
Técnicas para Atendimento ao Cliente
OBJETIVO
Objetivo do Curso
Neste treinamento, o participante será orientado a compreender os fatores cruciais que definem o sucesso das empresas e dos profissionais de atendimento. Abordaremos também os erros mais comuns na interação com clientes e estratégias eficazes para evitá-los. Com foco na avaliação precisa e no profundo entendimento das necessidades dos clientes, o curso visa não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes, aumentando assim sua lealdade e satisfação com a empresa.
Conteúdo Programático:
- Essência do Atendimento ao Cliente: Decifrando o verdadeiro significado de um serviço de excelência.
- Maestria no Atendimento ao Cliente: Desenvolvendo habilidades para se tornar um especialista no atendimento.
- Análise do Cliente: Aprofundando o conhecimento sobre as necessidades e expectativas do cliente.
- Comunicação Avançada: Dominando técnicas e estratégias essenciais para um diálogo eficaz.
- Empatia Estratégica: Utilizando a empatia para estabelecer conexões autênticas com os clientes.
- Gestão Emocional no Atendimento: Navegando por emoções para melhorar a interação com o cliente.
- Feedback com Agilidade: Sublinhando a importância de respostas rápidas e precisas.
- Excelência em Qualidade: Implementando estratégias para alcançar e manter padrões elevados.
- Liderança em Serviço ao Cliente: Inspirando e capacitando equipes para um atendimento excepcional.
- Administração de Equipes de Atendimento: Construindo e gerenciando equipes de alta performance.
- Atendimento Multicanal: Adaptando-se às especificidades do atendimento presencial, telefônico e digital.
- Resolução de Conflitos: Técnicas eficazes para solucionar desafios no atendimento.
- Gestão da Insatisfação do Cliente: Táticas para transformar experiências negativas em positivas.
- Manuseio de Reclamações: Abordagens eficientes para tratar críticas construtivamente.
- Dinâmica da Imagem Profissional: Melhorando a percepção do cliente por meio da apresentação pessoal e profissional.
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Master Coach
David de Souza
CEO e Founder da WIYA, com formação em Administração de Empresas e certificações avançadas em Master Coaching, liderança e formação de equipes de alto desempenho. É especialista em reestruturação organizacional, com extensa experiência em conduzir transformações corporativas, definir e implementar KPIs e políticas, além de criar processos eficazes e canais de compliance. Expert em desenvolvimento de estratégias empresariais, análise de mercado, definição de objetivos e metas, e planejamento estratégico.
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