“Líderes tocam o coração antes de pedir uma mãozinha.”
John C. Maxwell
Administração de Conflitos e Relacionamento Interpessoal
OBJETIVO
Objetivo do Curso
Capacitar os participantes a compreenderem e gerenciarem eficazmente conflitos interpessoais no ambiente profissional, desenvolvendo habilidades de comunicação assertiva, empatia, resolução de problemas e construção de relacionamentos saudáveis e produtivos. O curso visa promover um ambiente de trabalho colaborativo, onde os conflitos são encarados como oportunidades de crescimento e melhoria contínua, resultando em equipes mais coesas e produtivas.
Conteúdo Programático:
- Introdução à Administração de Conflitos
- Conceitos básicos de conflitos interpessoais.
- Importância da gestão eficaz de conflitos no ambiente profissional.
- Compreensão dos Tipos de Conflitos
- Identificação e análise dos diferentes tipos de conflitos.
- Abordagem de conflitos interpessoais e organizacionais.
- Habilidades de Comunicação Assertiva
- Desenvolvimento de técnicas para uma comunicação clara e assertiva.
- Estratégias para expressar pensamentos e sentimentos de forma construtiva.
- Empatia e Escuta Ativa
- Importância da empatia na resolução de conflitos.
- Técnicas de escuta ativa para compreender as necessidades e perspectivas dos outros.
- Resolução de Problemas
- Métodos eficazes para identificar, analisar e resolver problemas de forma colaborativa.
- Abordagem de técnicas de resolução de conflitos baseadas em interesses.
- Construção de Relacionamentos Produtivos
- Estratégias para construir relacionamentos interpessoais saudáveis e produtivos.
- Promoção de um ambiente de confiança e colaboração.
- Negociação e Tomada de Decisão
- Habilidades de negociação para alcançar acordos mutuamente benéficos.
- Processos de tomada de decisão em situações de conflito.
- Liderança e Gestão de Equipes
- Papel da liderança na administração de conflitos e promoção do relacionamento interpessoal.
- Técnicas para criar e manter equipes coesas e eficazes.
- Gerenciamento de Conflitos Organizacionais
- Estratégias para lidar com conflitos organizacionais complexos.
- Implementação de políticas e práticas para prevenir e resolver conflitos a nível organizacional.
- Desenvolvimento de Planos de Ação
- Elaboração de planos de ação personalizados para aplicação imediata no ambiente de trabalho.
- Revisão e feedback para garantir a eficácia das estratégias aprendidas.
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Master Coach
David de Souza
CEO e Founder da WIYA, com formação em Administração de Empresas e certificações avançadas em Master Coaching, liderança e formação de equipes de alto desempenho. É especialista em reestruturação organizacional, com extensa experiência em conduzir transformações corporativas, definir e implementar KPIs e políticas, além de criar processos eficazes e canais de compliance. Expert em desenvolvimento de estratégias empresariais, análise de mercado, definição de objetivos e metas, e planejamento estratégico.
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